2024年6月26日星期三

奇葩!客户投诉要求“枪毙”银行员工。。。


近日一起银行员工遭遇的极端投诉事件,引发了社会对于服务行业员工尊严与权益保护的广泛关注。

据说这个投诉的来源仅仅是因为柜员叫了这个客户一声"大姐"(仅供参考),就被客户投诉了 ,要求开除或者枪毙。


你说搞笑不搞笑?

有时候客户的心灵就是那么脆弱,随便一句无心的话就能中伤到他们。

客户奇葩也就算了,毕竟这个世界之大,无奇不有,你银行还受理了这样奇葩的投诉,还公然把客户的无理要求写上了?

万万没想到,客服部门居然还将投诉记录转发基层员工,后面肯定还要求处理投诉和督办进度。

试问一下:假如客户要求枪毙员工,你未必还真去枪毙吗?

这样的投诉不仅无法解决问题,反而会加剧社会戾气。更重要的是,纵容这样的无理诉求,将会让更多人误以为可以通过极端方式来实现个人目的,从而破坏社会的和谐稳定。

服务人员也是人,不是牛马,也需要被尊重。

劳动是光荣的,工作没有贵贱之分,作为客户,难道就可以高人一等,瞧不起服务人员吗?提出无理要求吗?

我认为,当下比较重要一点是:服务性行业应当积极维护一个公平的社会环境,既要保护客户的合法权益,又要尊重员工的人格尊严。服务行业也需要通过适当的方式向客户解释清楚,让客户明白什么叫做:

人生而平等,行业无论贵贱。

你们还碰到哪些特别特别奇葩(注意是特别特别)的客户投诉要求?


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