“羊毛”难薅！信用卡权益频缩水，导致投诉8000多条！

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"本月账单超额达标但机场贵宾厅权益没有在系统中显示，无法预约服务。""本来是88折加油，后来是加油送红包，结果现在红包金额又减少了。"

日前，《中国银行保险报》记者注意到，随着暑期出行在8月迎来高峰，社交平台上频频出现关于信用卡权益减少的抱怨，内容多集中在交通出行方面。

但权益缩水并不止于此。从交通里程兑换比例提高、机场贵宾厅无法预约到消费优惠标准提高，曾经广受消费者欢迎的权益纷纷缩水，引发持卡人不满。

在黑猫投诉平台，关于银行信用卡权益的投诉达8000余条，主要集中在权益失效、降级、诱导开卡等方面。

事实上，2024年以来，已有上海银行、广发银行、民生银行、浦发银行、中信银行等多家银行公告称调整部分信用卡权益。

8月5日，上海银行信用卡中心发布《关于高端信用卡增值服务调整的公告》，9月20日起，调整部分境外机场接送服务地区范围，具体以服务预约页面为准，同时龙腾出行服务取消餐食体验厅服务。

7月24日，中信银行信用卡中心发布《关于调整"36+1"新生活权益的公告》，自9月10日起，中信银行将取消"36+1"新生活权益中的"滑冰、马术、瑜伽"权益服务。

 "一些信用卡权益缩水，可能与此前信用卡权益带来的用户促活效果不佳有关，也可能与部分职业'薅羊毛'玩家通过漏洞获取权益有关。此外还有一些银行毫无征兆突然变卦，可能出于节约成本角度考虑。"素喜智研高级研究员苏筱芮表示。

银行单方面调整信用卡权益以致与签订合同时的权益差距过大，这算不算银行违约行为？严格意义上是不是对消费者权益造成了侵害？能否进行上诉？

苏筱芮认为，信用卡权益缩水是否对消费者的权益构成侵害，需要根据其具体产品服务及公示期进行判断。譬如，一些有刚性年费的高端信用卡，在信用卡机构借助节点营销、批量获取付费客户后立马变卦砍掉权益，即构成对消费者权益的侵害。根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》，发卡银行应当提前45天以上采用明确、简洁、易懂的语言将信用卡章程、产品服务等即将发生变更的事项通知持卡人。

值得注意的是，2023年7月，北京市朝阳区人民法院发布了一则判决案例，信用卡持卡人郝先生为了兑换航空里程参加某银行信用卡中心活动，在获得180万全部活动信用卡积分3个月后，该银行信用卡中心自行提高积分兑换比例，郝先生认为自身权益受损，将该银行和该银行信用卡中心诉至北京市朝阳区人民法院。

2023年7月7日，北京市朝阳区人民法院一审公开宣判，认定某银行信用卡中心违约，判决某银行信用卡中心继续按原积分兑换比例为郝先生兑换剩余的154万积分，免除郝先生部分信用卡年费。

山东众成清泰（德州）律师事务所律师于新亮表示，信用卡领用合约中存在大量的格式条款，也就是一方预先拟定的，拟定合同条款时未与对方协商的条款。

于新亮指出，《民法典》第四百九十八条规定，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。即，从法律判决角度来看，当消费者和机构对信用卡合约内容产生争议时，一般要做出有利于消费者这一方的解释。

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